不論是企業(yè)還是本人，一旦負面消息出現，就要及時處理。
負面消息的主要表現：一般指負面消息的網絡信息，是由客戶需求誤會，或競爭者的故意進攻，許多負面消息在互聯(lián)網中散播，當應用引擎搜索檢索和業(yè)務流程有關的關鍵字將會出現一個非常少或許多負面消息，不準確的匯報，壞的點評，誣蔑……這種負面消息的打擊對企業(yè)有很大影響。
處理負面消息的關鍵方式是處理引擎搜索，比如處理網頁快照。
搜索引擎爬取一個新的文章，這就是說為何一般負面消息迅速散播的原因，有許多企業(yè)都說百度，百度早已做的非常好，事實上阻攔了大部分的負面報道，但百度網頁快照是不正確的，網頁快照生產過程是一個十分枯燥，而百度公司制訂嚴苛的系統(tǒng)軟件不宜客戶滿意度，須申請辦理各種各樣辦理手續(xù)。
互聯(lián)網負面消息一直讓企業(yè)毫無準備，因此網上刪除負面信息，在網上負面新聞，消除在網上的壞消息，刪掉不好的在線廣告，在線凈化互聯(lián)網清除排行百度搜索，是每一企業(yè)的第一件事針對一切一位商業(yè)服務而言，也須將危機處理邏輯思維轉化成一系列早已更改或將會更改的新狀況。