輿論是一把雙刃劍，如何引導才是關鍵。需要冷靜應對不滿，面對感情消極功能對工作的負面影響，努力穩定主要的不滿方向。首先，我們需理性回應。要以人為本，接受群眾的監督;在互聯網上理性對待輿論不能過分解決問題。在發現負面網絡申訴后，可以及時發布或跟進，以澄清事實并進行積極的指導。其次，我們需及時介入。“謠言停止在公眾面前，透明度贏得了人民的心。”敢于對網絡感受負責，并迅速做出反應，有效減少輿論的負面影響。首先主動進攻并努力進行干預。將如實發布權威信息，占據輿論制高點，贏得話語權，帶頭。