1、特級事件是指突發性危機事件，對客戶品牌可能造成全局性影響，對媒體具有強烈吸引力的風險事件，這時的做法是快速抓取并反饋到客戶相關部門，還需要對重要媒體重點監測，調整系統監測頻率，給出危機公關處理方案建議，對于重要輿情會及時通過短信、電話預警相關負責人。

  2、一級事件是客戶品牌、課程、講師等相關的一般性負面輿情，錯誤認知與非理性評，需要快速抓取并反饋到客戶相關部門，對重要媒體重點監測，調整系統監測頻率，重要輿情及時通過QQ群、郵件、短信、電話預警。

  3、二級危機事件是同行各產品有益的競爭，可借鑒的正向傳播的優秀信息、案例等為企業的正向傳播提供參考和借鑒 通過報告進行競品的熱點事件分析，市場活動效果評估。

  4、三級危機事件是行業信息、行業動態、新聞等納入信息庫，在指定范圍內分享。