危機處理需要詳實的信息作為分析參考以便回答媒體的提問，但有些特殊情況或狀態下組織很難一下得出有效的佐證信息，又無法通過推論向公眾傳遞組織信息。但在外部公眾不知情的情況下便會認為組織處在迷茫狀態，可能會出現推斷組織缺乏生存發展的能力進而產生質疑。

  解決這種問題的方法便是建立可追溯運營管理信息的流程和制度，能夠幫助組織在較短時間內通過運作流程和制度找到出現問題的環節，以及此環節的負責人和前后環節的銜接情況與具體負責人，通過運作信息和負責人的事件過程還原追隨迅速分析出結果，并制定組織對外的應答和事件的處理策略。

  組織同時要保證包括發言人和內部公眾在內的所有成員能夠統一思想與發聲，這樣既能有效控制事件的透明度，又能避免發生其他不必要的問題。